Términos de Servicio

Zendyt LLC
7901 4th St N Ste 300
St. Petersburg, FL 33702
[email protected]

Última Actualización: 9 de marzo de 2026

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o utilizar la plataforma de Zendyt LLC (“Servicio”), usted (“Cliente” o “usted”) acepta quedar vinculado por estos Términos de Servicio (“Términos”). Si no está de acuerdo con estos Términos, no utilice el Servicio.

Estos Términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y Zendyt LLC, una compañía de responsabilidad limitada constituida en el estado de Florida, Estados Unidos (“Zendyt”, “nosotros” o “nos”).

2. Descripción del Servicio

Zendyt LLC ofrece una plataforma de software multicliente que permite a las empresas enviar mensajes de WhatsApp a sus usuarios finales a través de la API de WhatsApp Business de Meta. El Servicio está diseñado para empresas como clínicas médicas, principalmente en la República Dominicana y los Estados Unidos.

El Servicio se integra con la siguiente infraestructura de terceros:

  • Meta Platforms, Inc. / API de WhatsApp Business – red de entrega de mensajes y sistema de aprobación de plantillas.

  • Twilio Inc. – infraestructura de telefonía y entrega de mensajes.

  • Airtable (Formagrid Inc.) – gestión de datos y almacenamiento de registros.

Zendyt LLC actúa como Proveedor de Tecnología bajo el programa de API de WhatsApp Business de Meta. Los Clientes incorporados a través de la plataforma de Zendyt operan dentro del portafolio de proveedor de tecnología de Zendyt y están sujetos a las Políticas de WhatsApp Business de Meta, además de estos Términos.

Los tipos específicos de mensajes disponibles para cada Cliente dependen del nivel de servicio habilitado para la cuenta de ese Cliente. Zendyt LLC habilita categorías de mensajes (como Utilidad o Marketing, según las definiciones del sistema de plantillas de Meta) de forma individual por cuenta. Los Clientes solo pueden enviar mensajes dentro de la categoría o categorías explícitamente habilitadas para su cuenta.

3. Responsabilidades del Cliente y Registro de Cuenta

Usted es responsable de:

  • Proporcionar información empresarial precisa durante el proceso de alta y mantenerla actualizada durante el uso del Servicio.

  • Mantener la seguridad de las credenciales de su cuenta y notificarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.

  • Garantizar que todos los datos de contacto de usuarios finales que cargue o gestione a través del Servicio hayan sido recopilados de forma lícita y con consentimiento previo explícito.

  • Cumplir con todas las leyes aplicables, incluyendo la Ley 172-13 de la República Dominicana sobre Protección de Datos de Carácter Personal, las leyes de comunicaciones federales y estatales de Estados Unidos, y cualquier regulación sectorial aplicable a su negocio (incluyendo, donde corresponda, las regulaciones de privacidad de información de salud).

No debe compartir las credenciales de su cuenta ni permitir que terceros no autorizados accedan al Servicio en su nombre.

4. Uso Aceptable y Política Anti-Spam

Esta sección no es negociable. Las violaciones pueden resultar en la suspensión o terminación inmediata de la cuenta sin reembolso.

Uso permitido: Puede utilizar el Servicio para enviar mensajes de WhatsApp del tipo o tipos explícitamente habilitados para su cuenta por Zendyt LLC. Todos los tipos de mensajes permitidos deben cumplir con las Políticas de WhatsApp Business de Meta y las aprobaciones de plantillas de mensajes de Meta asociadas a su cuenta.

Lo siguiente está prohibido independientemente del nivel de servicio habilitado:

  • Enviar cualquier mensaje a un usuario final que no haya completado el proceso de doble confirmación (double opt-in) de Zendyt y cuyo estado de consentimiento no esté confirmado en el sistema. Esta prohibición es absoluta y aplica a todas las categorías de mensajes sin excepción.

  • Enviar mensajes a listas de contactos compradas, alquiladas, extraídas automáticamente (scraped), recopiladas o provenientes de terceros.

  • Enviar mensajes fuera de la categoría o categorías habilitadas para su cuenta (por ejemplo, enviar contenido promocional en una cuenta habilitada solo para mensajes de Utilidad).

  • Suplantar la identidad de cualquier persona, empresa o entidad gubernamental.

  • Enviar contenido ilícito, acosador, difamatorio, amenazante o que infrinja la legislación aplicable.

  • Intentar eludir las Políticas de WhatsApp Business de Meta, la Política de Uso Aceptable de Twilio u otras políticas aplicables de plataformas de mensajería.

  • Utilizar el Servicio de cualquier manera que genere reportes de spam, tasas elevadas de bloqueo o degradaciones en la Calificación de Calidad del Remitente que afecten a otros Clientes en la plataforma de Zendyt.

Aviso sobre riesgo de portafolio: Zendyt LLC opera un portafolio compartido de proveedor de tecnología bajo el programa de API de WhatsApp Business de Meta. La violación de políticas de un solo Cliente puede reducir los límites de mensajería o desencadenar cambios en la calificación de calidad que afecten a todos los Clientes de la plataforma simultáneamente. Zendyt LLC se reserva el derecho de suspender de inmediato cualquier cuenta de Cliente cuyo comportamiento de envío genere una advertencia de Calificación de Calidad del Remitente (estado Amarillo o Rojo), independientemente de si la violación fue intencional.

5. Cumplimiento de las Políticas de WhatsApp y Terceros

El Servicio depende de la infraestructura y las políticas establecidas por Meta Platforms, Inc. y Twilio Inc. Al utilizar el Servicio, usted acepta cumplir con:

  • La Política de WhatsApp Business de Meta.

  • La Política de Comercio de Meta.

  • La Política de Uso Aceptable de Twilio.

Zendyt LLC no es responsable de los cambios que Meta o Twilio realicen a sus políticas o infraestructura, incluyendo, entre otros, reclasificaciones de plantillas, cambios en tasas de entrega, suspensiones de cuentas iniciadas por Meta o Twilio, o modificaciones a la API de WhatsApp Business. Haremos esfuerzos razonables para notificarle sobre cambios materiales que afecten su uso del Servicio, pero el uso continuado tras cualquier cambio de política constituye su aceptación de los requisitos actualizados.

6. Consentimiento del Usuario Final y Obligaciones de Datos

Usted es el único responsable de obtener, documentar y mantener el consentimiento válido de sus usuarios finales antes de inscribir cualquier contacto en la plataforma de Zendyt.

Usted declara y garantiza que:

  • Cada contacto de usuario final que inscriba ha aceptado de forma explícita y verificable recibir mensajes de WhatsApp de su empresa, a través del proceso de doble confirmación de Zendyt.

  • Atenderá todas las solicitudes de baja de inmediato y actualizará los registros en consecuencia.

  • No volverá a inscribir a ningún contacto que se haya dado de baja sin obtener primero un consentimiento nuevo y documentado de forma independiente.

  • Mantendrá registros de consentimiento de conformidad con la legislación aplicable por un mínimo de dos años desde la fecha de recopilación.

El incumplimiento de estas obligaciones constituye un incumplimiento material de estos Términos y es causa de terminación inmediata de la cuenta.

7. Tarifas y Pago

Los Clientes son facturados mensualmente. La estructura de facturación incluye:

  • Una tarifa base mensual de gestión según lo especificado en su acuerdo de servicio.

  • Costos variables de mensajería transferidos al costo, compuestos por la tarifa regional de mensajes de Meta aplicable y la tarifa de entrega por mensaje de Twilio para su categoría de mensaje habilitada.

Las tarifas vencen el primer día de cada período de facturación. El incumplimiento del pago dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento puede resultar en la suspensión del servicio. Todas las tarifas son no reembolsables salvo lo requerido por la legislación aplicable. Zendyt LLC se reserva el derecho de actualizar los precios con un aviso previo de 30 días.

8. Terminación

  • Por su parte: Puede cancelar su cuenta en cualquier momento proporcionando un aviso por escrito de 30 días a [email protected].

  • Por parte de Zendyt LLC: Podemos suspender o cancelar su cuenta de inmediato y sin previo aviso si:

    • Usted viola cualquier disposición de la Sección 4 (Uso Aceptable) o la Sección 6 (Consentimiento del Usuario Final y Obligaciones de Datos).

    • Su cuenta genera una degradación en la Calificación de Calidad del Remitente de WhatsApp (estado Amarillo o Rojo) que Zendyt determina representa un riesgo para el portafolio de la plataforma.

    • Usted no paga las tarifas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de vencimiento.

    • Usted incurre en conductas que violan las Políticas de WhatsApp Business de Meta o la Política de Uso Aceptable de Twilio.

    • La operación continua de su cuenta expone a Zendyt LLC u otros Clientes a daño legal, regulatorio o reputacional.

Tras la terminación, su acceso al Servicio será revocado. Sus datos se conservarán durante 90 días posteriores a la fecha de terminación para permitir su exportación, tras lo cual serán eliminados de forma permanente.

9. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, ZENDYT LLC Y SUS DIRECTIVOS, EMPLEADOS, AGENTES Y PROVEEDORES NO SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO, ENTRE OTROS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD DE NEGOCIO, QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADO CON SU USO O INCAPACIDAD DE USAR EL SERVICIO, INCLUSO SI ZENDYT LLC HA SIDO ADVERTIDA DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.

LA RESPONSABILIDAD TOTAL ACUMULADA DE ZENDYT LLC ANTE USTED POR CUALQUIER RECLAMACIÓN QUE SURJA DE O ESTÉ RELACIONADA CON ESTOS TÉRMINOS O EL SERVICIO NO EXCEDERÁ EL TOTAL DE TARIFAS PAGADAS POR USTED A ZENDYT LLC EN LOS TRES (3) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RECLAMACIÓN.

El Servicio depende de infraestructura de terceros operada por Meta Platforms, Inc. y Twilio Inc. Zendyt LLC no es responsable de interrupciones del servicio, fallos en la entrega de mensajes, rechazos de plantillas, cambios en la calificación de calidad ni acciones de cuenta iniciadas por Meta o Twilio.

10. Exención de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA “TAL CUAL” Y “SEGÚN DISPONIBILIDAD” SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR O NO INFRACCIÓN. ZENDYT LLC NO GARANTIZA QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, LIBRE DE ERRORES, NI QUE ALGÚN MENSAJE ESPECÍFICO SEA ENTREGADO CON ÉXITO. LA ENTREGA DE MENSAJES ESTÁ SUJETA A LA DISPONIBILIDAD Y LAS POLÍTICAS DE META PLATFORMS, INC. Y TWILIO INC.

11. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Florida, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa que surja de estos Términos será resuelta mediante arbitraje vinculante en el Condado de Pinellas, Florida, bajo las reglas de la Asociación Americana de Arbitraje, con la excepción de que cualquiera de las partes puede solicitar medidas cautelares ante un tribunal competente para prevenir un daño irreparable. La parte vencedora tendrá derecho a recuperar honorarios razonables de abogados.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos en cualquier momento. Proporcionaremos al menos 30 días de aviso previo por escrito sobre cambios materiales mediante correo electrónico a su dirección registrada. El uso continuado del Servicio tras la fecha de vigencia de cualquier cambio constituye su aceptación de los Términos actualizados. La versión vigente de estos Términos siempre estará disponible en https://zendyt.com/terms.

13. Contacto

Para preguntas sobre estos Términos, para reportar una violación o para enviar una solicitud de terminación, contacte a:

Zendyt LLC
7901 4th St N Ste 300
St. Petersburg, FL 33702
[email protected]